Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khiếu nại, phản ánh của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website shopviettel.net. Viettel cam kết xử lý các vấn đề phát sinh một cách công bằng, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Quy trình giải quyết khiếu nại
- Viettel ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, nhằm duy trì sự tin tưởng và trải nghiệm tích cực của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Cam kết và trách nhiệm của các bên
- Shopviettel.net nghiêm túc tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Do đó, yêu cầu các đối tác cần cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng, trung thực, tránh gây hiểu lầm cho người dùng.
Trường hợp không đạt thỏa thuận
Nếu các bên không thể đạt được thỏa thuận sau quá trình thương lượng, một trong hai bên có quyền khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp – đặc biệt là quyền lợi của khách hàng.
- Viettel ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, nhằm duy trì sự tin tưởng và trải nghiệm tích cực của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Các bước tiếp nhận và xử lý khiếu nại như sau:
Bước 1: Khách hàng hoặc đối tác gửi nội dung khiếu nại qua:
- Email: cskh@shopviettel.net
- Hotline miễn phí: 0967761345
- Giải thích, hỗ trợ kịp thời
- Hoặc tiến hành các biện pháp xử lý phù hợp
Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại
- Đơn vị tiếp nhận: Tổng Công ty Viễn thông Viettel – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội
- Địa chỉ: Số 01 Giang Văn Minh, phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội
- Email: cskh@shopviettel.net
- Hotline: 0967761345
Cam kết và trách nhiệm của các bên
- Mọi hành vi lừa đảo, gian lận sẽ bị xử lý nghiêm, và người vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý tương ứng.
- Khách hàng và Đối tác có trách nhiệm hợp tác để cùng giải quyết các vấn đề phát sinh. Trong trường hợp có yêu cầu từ một trong hai bên liên quan đến tranh chấp, shopviettel.net sẽ hỗ trợ cung cấp các thông tin liên quan để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho các bên.
- Sau khi tranh chấp được giải quyết, Đối tác/Khách hàng cần thông báo lại kết quả cho Ban quản lý để lưu hồ sơ và theo dõi.
- Nếu phát hiện lỗi thuộc về Đối tác, shopviettel.net có thể áp dụng các biện pháp xử lý như:
- Cảnh cáo, khóa tài khoản
- Gỡ bỏ toàn bộ nội dung liên quan khỏi website
- Chuyển hồ sơ đến cơ quan chức năng, nếu mức độ vi phạm nghiêm trọng
- Yêu cầu Đối tác bồi thường thỏa đáng theo thỏa thuận với khách hàng
Trường hợp không đạt thỏa thuận