Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng
Tại shopviettel.net, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo sự minh bạch và trách nhiệm trong quá trình hỗ trợ dịch vụ Viettel, chúng tôi quy định quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:
1. Phân định trách nhiệm giải quyết
Vì website được vận hành bởi nhân viên kinh doanh được ủy quyền, quy trình khiếu nại được chia làm hai nhóm chính:
- Nhóm 1: Khiếu nại liên quan đến quá trình tư vấn và website.
+ Nội dung: Sai lệch thông tin gói cước, thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn, vấn đề về bảo mật thông tin trên website.
+ Đơn vị xử lý: Ông Tăng Ngọc Thuận (Người phụ trách website).
- Nhóm 2: Khiếu nại liên quan đến sản phẩm, kỹ thuật và hợp đồng dịch vụ.
+ Nội dung: Sự cố đường truyền, lỗi thiết bị, khiếu nại hóa đơn cước, thay đổi chủ thể hợp đồng.
+ Đơn vị xử lý: Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel).
2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại nhóm 1 (Tại website)
Nếu quý khách không hài lòng về quá trình tư vấn trực tuyến, vui lòng thực hiện các bước sau:
+ Bước 1: Gửi phản hồi qua Hotline: 09.6776.1345 hoặc Email: cskh@shopviettel.net.
+ Bước 2: Chúng tôi sẽ xác minh nội dung khiếu nại và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h làm việc.
+ Bước 3: Thực hiện các biện pháp khắc phục, xin lỗi hoặc điều chỉnh thông tin nếu có sai sót.
3. Quy trình tiếp nhận khiếu nại nhóm 2 (Tại hệ thống Viettel)
Đối với các vấn đề phát sinh sau khi đã lắp đặt và ký kết hợp đồng chính thức, quý khách vui lòng liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng tập trung của Viettel để được hỗ trợ kỹ thuật 24/7:
+ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật/Báo hỏng: 18008119 (Miễn phí).
+ Tổng đài giải đáp dịch vụ di động: 18008098.
+ Ứng dụng: MyViettel (Mục hỗ trợ khách hàng).
+ Trực tiếp: Hệ thống cửa hàng/siêu thị Viettel trên toàn quốc.
4. Cam kết của chúng tôi
+ Minh bạch: Luôn lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng một cách công bằng nhất.
+ Đúng quy định: Mọi quy trình giải quyết khiếu nại về dịch vụ đều tuân thủ theo hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông mà quý khách đã ký kết với Tập đoàn Viettel.
+ Trách nhiệm: Cá nhân nhân viên Tăng Ngọc Thuận chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và trước Tập đoàn Viettel về các thông tin tư vấn cung cấp trên website này.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
+ Nhân viên phụ trách: Tăng Ngọc Thuận (Mã NV: D00190338).
+ VP làm việc: 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP.HCM.
+ Hotline: 09.6776.1345.